售后服務(wù)承諾書(shū)
上海暢風(fēng)實(shí)驗儀器有限公司為創(chuàng )造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，我們始終堅持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶(hù)至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)極佳的聲譽(yù)。對此特作出以下鄭重承諾：
一、我公司采用專(zhuān)用客戶(hù)管理系統對售出設備進(jìn)行管理 ，為每個(gè)客戶(hù)建立專(zhuān)用的電腦檔案，對客戶(hù)設備各項相關(guān)資料進(jìn)行歷史記錄，以保證定時(shí)提醒售后服務(wù)部門(mén)針對用戶(hù)設備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
二、質(zhì)保期：系統質(zhì)保期一年，終身維護。
三、關(guān)于儀器設備損壞更換的承諾：質(zhì)保期內任何元器件非人為原因和不可抗力原因發(fā)生故障，十五日內（含十五日）我公司將免費更換，不收取任何費用。由于人為原因造成的系統故障，我公司將會(huì )收取材料費、人工費及差旅費。質(zhì)保期到期后，元器件發(fā)生故障，我公司將收取材料費、人工費及差旅費。
四、產(chǎn)品價(jià)格承諾：在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方
五、交貨期承諾：產(chǎn)品交貨期盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿(mǎn)足用戶(hù)需求
六、售后服務(wù)計劃的承諾：
1. 用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)或要求指導，我公司會(huì )及時(shí)給予解釋和幫助。我公司保證與用戶(hù)保持長(cháng)期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。
2. 若設備發(fā)生故障，我公司在接到貴方的電話(huà)通知后，1小時(shí)內做出回應，三小時(shí)內提出排除故障的解決方案，以確�；謴拖到y正常運行。
3.服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意
4.維修人員組織：公司設立專(zhuān)門(mén)維修保養部門(mén)，負責提供售后服務(wù)，維修人員均經(jīng)過(guò)良好的技術(shù)培訓，并有豐富的現場(chǎng)維修經(jīng)驗。維修人員負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，主要包括技術(shù)支持，疑問(wèn)解答，質(zhì)量記錄等，提供在線(xiàn)現場(chǎng)維修設備以至正常運行服務(wù)。
5.維修服務(wù)：售后服務(wù)人員以客戶(hù)需求為中心，嚴格按照客戶(hù)要求，高效率完成任務(wù)，并講明事故原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法，不得欺瞞客戶(hù)。
6. 對用戶(hù)負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)給予解決在24小時(shí)內作出處理決定，對用戶(hù)急需的配件，本著(zhù)就地、就近的原則以最快速度、最佳的方式滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。開(kāi)展質(zhì)量跟蹤，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，定期分析，不斷改進(jìn)。
凡使用我公司產(chǎn)品終身提供服務(wù)。
上海暢風(fēng)實(shí)驗儀器有限公司
上海暢風(fēng)實(shí)驗儀器有限公司為創(chuàng )造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，我們始終堅持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、客戶(hù)至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)極佳的聲譽(yù)。對此特作出以下鄭重承諾：
發(fā)貨須知：
一般17點(diǎn)以前的訂單當天發(fā)貨，如遇特殊情況延遲發(fā)貨的，我公司員工會(huì )提前與您溝通，望各位諒解！較輕儀器設備以快遞的方式寄出；較重儀器設備，均發(fā)最快捷安全的物流；如需指定物流請下單時(shí)說(shuō)明，客戶(hù)沒(méi)特殊要求需自提，如需送貨上門(mén)的下單前請告知，需收取相應的送貨費用,以確保貨物及時(shí)、快捷、地送到每位客戶(hù)手中
運輸費用及方式：
運輸費用：根據實(shí)際費用計算；運輸方式：快遞或物流
簽收驗貨：
儀器包裝無(wú)破損請正常簽收，如遇到包裝破損請開(kāi)箱檢驗，儀器有損壞或是缺少備件者請拒簽并及時(shí)與我司聯(lián)系，我們會(huì )第一時(shí)間處理及時(shí)補發(fā)。
儀器屬性：
本公司所有設備均為全新設備，保證其外觀(guān)及質(zhì)量并以廠(chǎng)家直銷(xiāo)的方式讓利于各位客戶(hù)。凡發(fā)現我司產(chǎn)品以次充好者我們接受無(wú)條件退貨，并承擔來(lái)回的運輸費用。
退換說(shuō)明：
需退換設備需滿(mǎn)足以下條件：
1、設備試用期間真實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題；
2、儀器外觀(guān)無(wú)殘缺破損且不影響二次銷(xiāo)售；
3、自簽收之日起不超過(guò)15日（含15日）；
質(zhì)保說(shuō)明：
本公司所有產(chǎn)品自售出之日起免費質(zhì)保一年，超過(guò)一年者收取相應維修費用，需換取零件的，零件只收成本費，終身維護！
